Labels et Marques
L’Office de Tourisme des Carroz s’engage au travers de la Marque Qualité Tourisme.
L’Office de tourisme, classé Catégorie I, est depuis 2013 engagé dans une démarche Qualité Tourisme afin d’assurer un niveau de qualité de service exigeant et constant. Nous veillons à l’efficacité de notre organisation et à une dynamique d’amélioration continue envers nos visiteurs, partenaires, socio-professionnels et collectivité.
Renouvellement de la marque Qualité par audit le 8 octobre 2019. Prochain audit de renouvellement à l’automne 2024.
EN SAVOIR PLUS SUR LA MARQUE QUALITÉ TOURISME
NOS ENGAGEMENTS ENVERS LES VISITEURS
- Assurer un accueil personnalisé et chaleureux grâce un personnel qualifié, compétent et formé et répondre précisément aux demandes de nos visiteurs
- Mettre à disposition une information fiable, qualifiée et précise.
- Adapter nos horaires d’ouverture à la fréquentation des visiteurs.
- Assurer une amélioration continue et permanente de nos services et prestations afin de les adapter aux attentes de nos clients.
- Sensibiliser nos visiteurs à un comportement éco-responsable.
- Mesurer la satisfaction de nos visiteurs grâce à des enquêtes de satisfaction, et être à l’écoute en assurant une veille des suggestions et réclamations émises : votre avis est pris en compte à l’Office de Tourisme des Carroz.
NOS ENGAGEMENTS ENVERS NOS PARTENAIRES ET ADHÉRENTS
- Organiser des réunions d’échanges (Réunion de bilan/perspectives de début de saison, groupes de travail thématiques qualitatifs)
- Communiquer régulièrement les orientations prises, les taux de remplissage, nos actions et notre démarche qualité via les réunions et les newsletters pro
- Fournir la documentation touristique (brochures, flyers) nécessaire.
- Mener des actions de communication communes, visiter votre structure pour améliorer la connaissance de l’offre, à vous sensibiliser aux démarches Qualité et au développement durable, à accueillir les porteurs de projets.
- Définir les services et les avantages spécifiques pour nos adhérents, présentés sur un support dédié avec des tarifs clairs, à faire évoluer notre offre de services selon vos besoins.
NOS ENGAGEMENTS AUPRÈS DE NOTRE COLLECTIVITÉ ET PARTENAIRES INSTITUTIONNELS
- Proposer tous les 3 ou 5 ans une stratégie touristique construite en adéquation avec les attentes et besoins du territoire, permettant de réaliser les objectifs définis.
- Développer les projets thématiques prioritaires communs afin de soutenir la création et la mise en marché de produits associés.
- Participer à des actions communes répondant à la stratégie de l’Office de Tourisme.
- Participer au réseau et à la diffusion d’information, et à l’observation touristique à l’échelle départementale, régionale et nationale.
- Accompagner les collectivités sur leur projet d’équipement et d’aménagement favorisant l’installation d’acteurs économiques.
RESPONSABLES DÉMARCHE QUALITÉ TOURISME
Philippe POËTTOZ
Directeur de l’EPIC LES CARROZ TOURISME
Tracy MEROSE
Responsable accueil – référente qualité
« Sous l’impulsion de Grand Massif Domaines Skiables, nous avons pour ambition de promouvoir les produits et savoir-faire du terroir du Grand Massif en Haute-Savoie. Ce collectif regroupe des producteurs, artisans et autres talents, défendant des valeurs communes de fierté d’appartenance à un terroir, de respect de l’environnement et de solidarité. » L’appellation Origine Grand Massif place la rencontre et le partage de moments forts entre visiteurs et producteurs locaux au cœur de ses objectifs. Elle a pour vocation de faire vivre aux visiteurs des expériences authentiques nourries par des rencontres avec les acteurs majeurs du territoire.
Retrouvez tous les producteurs sous l’appellation Origine Grand Massif dans les secteurs de l’agriculture, de l’artisanat, de la culture, et de la gastronomie.
La marque nationale « Accueil Vélo » est mise en place sous l’égide de France Vélo Tourisme par les organismes touristiques locaux afin de réserver le meilleur accueil aux cyclistes partout en France.
Accueil Vélo, c’est la garantie pour le cycliste d’un établissement :
- Situé à moins de 5 km d’un itinéraire vélo
- Disposant d’équipements adaptés aux cyclistes : abri vélo sécurisé, kit de réparation
- Avec un accueil chaleureux (informations pratiques, conseils, itinéraires, météo etc…)
- Qui fournit des services dédiés aux voyageurs à vélo : transfert de bagages, lessive et séchage, location et lavage vélo
Au sein de la station des Carroz, le Bike Park et les hébergements Ternélia Les Flocons Verts, La Croix de Savoie et BTP Tavaillons sont labellisés « Acueill Vélo »
Le développement du tourisme entraîne une responsabilité très lourde des collectivités. Ces dernières réalisent ou stimulent l’équipement, favorisent l’animation, organisent l’accueil et la promotion avec les agents économiques professionnels, mais surtout, elles sont le fédérateur des initiatives et le véritable point d’appui de l’économie partenariale… Les communes touristiques estiment dans ces conditions, qu’il y a nécessité aujourd’hui de reconnaître publiquement leur identité.
L’État prévoit deux niveaux de reconnaissance pour les communes développant une politique touristique d’excellence sur leur territoire :
La dénomination en « commune touristique » et le classement en « station de tourisme », tel que régi par les articles L133-13 à L133-16 du Code du tourisme. La station des Carroz a obtenu cette deuxième dénomination et intègre les critères suivants :
- dispose d’une capacité d’hébergement diversifié et de qualité destinée à une population non permanente ;
- met en place une politique active d’accueil, d’information et de promotion touristique ;
- montre son excellence en matière d’offre et d’accueil touristique : haut niveau de prestations et d’activités, animations touristiques et culturelles, activités physiques et sportives ;
- met en avant des ressources naturelles du site et du patrimoine ;
- détient un office de tourisme classé ;
- facilite l’accès et la circulation dans la commune touristique ;
- dispose de commerces de proximité (services de restauration, commerces de bouche, un marché hebdomadaire, etc.).